“100多米，突然不受控制、开始直线坠落……想想都后怕啊！这样的质量可以卖吗？维权！”近日，黄先生向记者报料。
百米高空直线下坠！
当事人吓傻：这质量敢卖？
2023年6月，黄先生在一账号名称为“超凡无人机”的网络主播电商商铺内，下单了一款“超凡M9”无人机，实际付款991元。
收到商品后，他私下和网店方沟通，并额外支付了1080元，将已购的商品置换成了另一款“畅天游诚2Pro”的无人机。
黄先生说：“刚开始买的第一款机器是没有问题的，为了提升体验感，我才加钱换了另外一款叫‘畅天游诚2Pro’品牌的无人机。机器到货后我也在官方店铺绑定检测了，是正品没问题。”
2024年2月24日，黄先生带着这款无人机返回老家江西过年，并打算航拍老家的美景留存，却出现了惊险一幕。
黄先生说：“我老家在山区，不属于限飞区。当时我在老家楼顶上飞，拍了五分钟左右，我打算用遥控操纵其降落，无人机飞到我头顶100多米处时开始悬停，突然不受控制。嗖…一声，无人机从100多米的高空直线下坠，且速度极快，我就眼看着它坠落，根本无法控制。想想都后怕，还好当时是在老家的山区，如果是在人多的地方坠机，后果不堪设想。”
黄先生向记者提供了当时无人机拍摄到的现场“坠机”视频画面，整个视频长达5分7秒，当时间到4分43秒时，无人机拍摄的画面突然“天昏地暗”，开始在半空中失控，并迅速向地面坠落。
根据坠落的位置找到了无人机后，黄先生发现其机翼和机臂处出现了不同程度的损坏。
根据设备后台的数据显示，这款无人机的激活时间是2024年1月27日、飞行次数是23次、总里程是11.4千米、总时长是2.2小时。
“出现问题后我第一时间联系了品牌方售后，但是售后要求我将无人机寄回总部检测，如果要换新，需要根据保修政策额外加收349元。我严重怀疑这款无人机的质量问题，明明是机器的问题，并非人为原因，为何还要额外支付费用呢？”黄先生说。
黄先生的情况并非个例，在某网络社交平台搜索关键词“无人机失控”，发现有网友此前曾“晒”图发帖说：“买了‘畅天游诚2Pro’的无人机，飞行次数没超过30次，就出现了‘炸机’，起飞悬停后，自己掉下来……后来自掏腰包用了‘随心换’，结果新机器用了十来天后依旧出现了‘炸机’的情况。感觉是质量问题啦！”
店方回复：找品牌售后！
3月4日上午，记者在黄先生购买无人机的这家网络商铺和店方通过平台进行了沟通。
记者：可以电话沟通此事吗？
店方客服：不需要，平台上联系就行。
……
店方客服：我们所售的机器都是官方的，有问题直接找品牌方客服，他们有专职的售后会处理。
截至发稿前，店方再无相关回应。
品牌售后回应：需要寄回检测
“坠机”的这款无人机的品牌方，是深圳市畅天游智能科技有限公司。
针对此事，售后客服人员回应说：“顾客的这款无人机需要寄回检测，检测后我们的技术人员会出具检测结果、质检报告。根据品牌的质保规定，黄先生是第一次检修，需要支付349元即可。不过后期经过我们技术人员的检测，如果真的是机器质量问题，我们一定会免费维修、赔付。目前机器并未寄回，需要顾客先寄回产品并等待最终的检测结果。”
律师建议
此事从法律角度如何维权？消费者购买的商品存在质量问题致使消费者或他人人身财产损失的，消费者有权要求卖家承担违约责任或侵权责任。
律师王洋说：“黄先生在电商购买无人机，即与卖家形成买卖合同关系，买卖合同依法成立，受法律保护。卖家交付不符合质量安全标准的产品构成违约，根据《民法典》第五百七十七条的规定，消费者有权请求其承担违约责任，赔偿损失。”
如果无人机坠机致人身和财产受损怎么办？
若黄先生在使用无人机时因无人机存在缺陷坠机造成黄先生或他人人身或财产受损，被侵权人有权向生产厂家、销售店铺请求赔偿。根据《民法典》第一千二百零二条、第一千二百零三条的规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
王律师建议，在网络购买无人机等存在一定安全风险的产品时应当更加谨慎。首先，要详细了解产品是否符合相关质量安全标准，谨防存在质量缺陷的产品和假冒伪劣产品。其次，应当与卖家明确质保服务的内容和标准，仔细审阅买卖合同和质保协议。最后，使用无人机等产品应当严格遵守国家法律法规的规定。
一图读懂
《无人机驾驶航空飞行管理暂行条例》
无人机最早在20世纪20年代出现，被运用于军事领域以执行监视、侦察、传送情报和运载武器等任务。
如今，伴随民用无人机入门门槛的降低，普通市民也能拥有属于自己的无人机，各类安全问题也由此产生，如隐私被窃取、“黑飞”扰航、意外伤人等问题。
为了规范无人驾驶航空器飞行以及有关活动，促进无人驾驶航空器产业健康有序发展，维护航空安全、公共安全、国家安全，填补国内无人驾驶航空器有关法规空白。
2023年6月28日，国务院、中央军委发布《无人驾驶航空器飞行管理暂行条例》，并于2024年1月1日起正式施行。
一图读懂《无人机驾驶航空飞行管理暂行条例》↓
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来源：杭州交通918
